Se você usa o WhatsApp como “coluna vertebral” da sua comunicação, para vender, atender clientes ou divulgar seu trabalho criativo, vem aí uma mudança grande.
O WhatsApp está implementando nomes de usuário (usernames) e um novo identificador para empresas, o BSUID (Business-Scoped User ID). Na prática, isso significa menos exposição de números de telefone e mais possibilidades estratégicas de branding para quem empreende com criatividade. (WABetaInfo)
Vamos entender o que está acontecendo e como você, criativo ou empreendedora(o) criativo, pode se preparar.
O que exatamente vai mudar no WhatsApp?
1. Chegada dos nomes de usuário
Hoje, tudo gira em torno do número de telefone. Para falar com alguém, você precisa do número.
Com a atualização, o WhatsApp vai permitir que cada conta tenha um nome de usuário único, parecido com o @ do Instagram ou do Telegram. (Yahoo)
Alguns pontos importantes:
- Você poderá compartilhar o username em vez do seu número.
- Será possível buscar e iniciar conversas usando esse nome de usuário. (Digit)
- O número de telefone tende a ficar em segundo plano, visível apenas em situações específicas, de acordo com suas configurações de privacidade.
2. Mais privacidade por padrão
Essa mudança responde a uma crítica antiga: para usar o WhatsApp você é obrigado a expor seu número pessoal.
Com os usernames:
- Fica mais fácil proteger seu número em interações com desconhecidos ou leads frios. (The Economic Times)
- Você ganha uma camada extra de segurança contra golpes, spam e abordagens invasivas.
- A lógica segue o conceito de “privacy by design”, que coloca a privacidade no centro do produto, algo que já aparece em outros apps de mensagem. (Wikipedia)
3. O tal do BSUID para empresas
Para negócios, o WhatsApp está introduzindo o Business-Scoped User ID (BSUID):
- É um identificador único que representa o usuário dentro do contexto da sua empresa, sem expor o número de telefone. (WABetaInfo)
- Permite que o seu CRM, chatbot ou sistema de atendimento reconheça aquela pessoa mesmo se o número dela mudar, enquanto mantém a privacidade do cliente.
O recado do WhatsApp para quem usa Business API é direto: até junho de 2026, todos os sistemas precisam estar atualizados para trabalhar com usernames e BSUID. (WABetaInfo)
O que isso significa para criativos, freelancers e pequenos negócios?
Vamos sair do “tech” e ir para a prática da vida real de quem empreende com criatividade.
1. Sua marca pode virar um “@” forte no WhatsApp
Hoje você divulga:
- link com DDI + DDD + número
- QR code com o número embutido
- print com o telefone no card
No futuro próximo, você poderá divulgar algo como:
@estudiodacarla@pizzadocentro@produtorxcriativo
Isso é poderoso para:
- Memorabilidade de marca – muito mais fácil lembrar
@toss.studiodo que um número aleatório. - Consistência de presença digital – o mesmo nome (ou bem próximo) em Instagram, site, e-mail e agora WhatsApp.
- Profissionalismo percebido – especialmente em mercados criativos, onde identidade é tudo.
2. Atendimento e vendas com menos fricção
Para quem vende pelo WhatsApp:
- O lead pode iniciar a conversa sem saber seu número pessoal, o que aumenta a sensação de segurança para os dois lados.
- Campanhas de mídia podem levar direto para um username de atendimento (por exemplo,
@suportecriativo) em vez de múltiplos números regionais. (MEF) - Fica mais simples trabalhar com time, turnos e múltiplos atendentes, principalmente quando tudo estiver integrado a CRMs compatíveis com BSUID.
3. CRMs, chatbots e automações vão precisar se atualizar
Se o seu negócio criativo usa:
- CRM integrado ao WhatsApp
- Ferramentas de disparo em massa
- Chatbots ou fluxos de automação
é quase certo que alguma coisa nesse stack depende do número de telefone como chave.
Esses sistemas vão precisar:
- Passar a entender BSUID + username como identificadores principais. (WABetaInfo)
- Atualizar webhooks, integrações e cadastros.
- Garantir que relatórios e histórico de conversas continuem coerentes depois da migração.
Se você é criativo que vende soluções digitais, isso abre uma avenida de novos serviços e consultorias para seus clientes.
Não fique de fora, receba em primeira mão as atualizações sobre o BSUID, participe do grupo da criem.cc no WhatsApp.
Como se preparar desde já (em linguagem de quem cria, não de quem programa)
1. Comece pelo básico: revise o lugar do WhatsApp na sua presença digital
Faça um mini raio-X:
- Onde seu WhatsApp está sendo divulgado hoje?
Site, bio do Instagram, anúncios, cartão de visita, propostas, carrosséis, QR codes físicos. - Quem atende em cada número?
Você, sócio, equipe, agência, comercial?
Esse mapa vai ser essencial na hora de migrar para usernames.
2. Pense criativamente no seu futuro nome de usuário
Trate o username como um ativo de marca, não só como um “apelido”.
Dicas práticas:
- Prefira algo curto, fácil de falar e de digitar. (TechRadar)
- Evite números aleatórios, underlines em excesso e variações confusas.
- Se você é criador de conteúdo, pode ter um username pessoal forte e outro institucional para a empresa/produto.
- Já faça uma lista de opções alinhadas com o que você usa em outras plataformas.
3. Alinhe expectativa com seus clientes e clientes dos seus clientes
Se você é designer, social media, dev ou consultor:
- Explique para os clientes que essa mudança não é modinha, é uma tendência alinhada com privacidade, segurança e branding.
- Use a pauta para oferecer auditorias de atendimento: jornada do lead, tempo de resposta, templates de mensagem, organização do funil criativo de vendas.
- Posicione-se como quem traduz tecnologia em comunicação, não só como quem “faz arte bonitinha”.
4. Prepare sua infraestrutura criativa
Para empreendedores criativos que vivem de projeto para projeto:
- Deixe documentado em algum lugar (Notion, Drive, planilha) todos os links, números e fluxos atuais de WhatsApp.
- Crie um plano simples para o “dia da migração”:
atualizar site, links em campanhas ativas, materiais de venda, cards do Instagram, QR codes impressos. - Aproveite a mudança para revisar o tom de voz das mensagens: já que a discussão é sobre comunicação e privacidade, faz sentido alinhar isso com o posicionamento da marca.
Oportunidade escondida: criatividade na era da privacidade
A leitura final para quem acompanha a criem.cc é simples:
- De um lado, temos uma plataforma gigante ajustando o produto para privacidade, segurança e controle do usuário.
- Do outro, criativos e empreendedores tentando se destacar em mercados cada vez mais saturados.
Usernames e BSUID não são apenas uma atualização técnica.
São um convite para repensar:
- como sua marca é reconhecida nas conversas do dia a dia
- como você organiza seu funil de vendas criativo
- e como transforma o WhatsApp de “zona de caos” em um canal estratégico de relacionamento e conteúdo.
Quem tratar essa mudança como “mais uma notícia de tech” vai só correr atrás do prejuízo em 2026.
Quem olhar com cabeça criativa e empreendedora pode transformar essa virada do WhatsApp em vantagem competitiva, para a própria marca e para os clientes que atende.
Não fique de fora, receba em primeira mão as atualizações sobre as mudanças importantes com o BSUID, participe do grupo da criem.cc no WhatsApp.
