Uma empresa pode ter 50 mil seguidores no Instagram e ainda possuir uma presença digital fraca. Também pode ter apenas 2 mil seguidores e estar muito melhor posicionada para ser encontrada por clientes, pelo Google e por sistemas de inteligência artificial.
Isso acontece porque presença digital não é audiência em uma rede social. É o conjunto de informações, conteúdos, referências e canais que ajudam pessoas e sistemas a entender quem é sua empresa, o que ela faz e por que ela é relevante.
Em uma entrevista ao Mentor Podcast, Rafael Kiso, fundador da mLabs, chama atenção justamente para esse problema. Viralizar para o público errado pode aumentar seguidores sem necessariamente aproximar a empresa de potenciais clientes.
A discussão fica ainda mais importante quando pensamos em como as empresas são encontradas atualmente.
Sua empresa precisa existir além do Instagram
Instagram pode ser importante, mas é apenas uma parte da presença digital.
Um potencial cliente pode descobrir uma empresa pelo Google, Google Maps, YouTube, LinkedIn, uma matéria publicada por outro site, uma avaliação ou até por uma resposta gerada por IA.
O próprio Google explica que reúne informações comerciais de diferentes fontes, incluindo o site oficial da empresa, dados públicos, terceiros e contribuições de usuários.
Isso muda a pergunta.
Em vez de pensar apenas “quantas pessoas seguem minha empresa?”, vale perguntar:
“Se alguém procurar pela minha empresa ou pelo que ela faz, encontrará informações suficientes para entender e confiar nela?”
É aqui que presença digital começa a ficar interessante.
O problema não é estar em poucos canais. É transmitir sinais confusos
Também não significa que toda empresa precisa criar Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, podcast e newsletter ao mesmo tempo.
Quantidade de canais não resolve falta de clareza.
Imagine uma empresa que se apresenta de uma maneira no site, usa outra descrição no Instagram, possui informações antigas no Google, mantém um LinkedIn abandonado e aparece em diretórios com telefone ou endereço desatualizados.
Existem vários sinais, mas eles não contam exatamente a mesma história.
Na criem.cc, gostamos de chamar o princípio contrário de Regra da Mesma Mensagem: os principais pontos da presença digital precisam ajudar pessoas e plataformas a formar uma compreensão consistente sobre a empresa.
Isso não significa copiar e colar exatamente a mesma descrição em todos os lugares. Significa manter coerentes elementos fundamentais como nome, atividade, especialidades, localização, contatos, produtos, serviços e posicionamento.
O próprio Google recomenda que empresas mantenham informações completas e precisas e afirma que isso ajuda seus sistemas a compreender melhor o negócio e relacioná-lo a pesquisas relevantes.
Como organizar sua presença digital na prática
Você não precisa reconstruir toda a comunicação da empresa de uma vez. Comece pela base.
1. Pesquise sua própria empresa
Abra uma janela anônima e pesquise pelo nome da empresa no Google. Depois procure pelo nome acompanhado da cidade, principal serviço ou produto.
Observe o que aparece.
Site, Perfil da Empresa no Google, Instagram, LinkedIn, avaliações, diretórios, matérias e outras páginas ajudam a formar essa presença.
Anote informações erradas, antigas ou contraditórias.
2. Defina sua mensagem principal
Escreva em poucas linhas:
Quem somos?
O que fazemos?
Para quem fazemos?
Onde atuamos?
Qual é nossa principal especialidade?
Essa será a referência para revisar os outros canais.
3. Arrume primeiro o que você controla
Comece pelo site.
Revise página inicial, Sobre, produtos ou serviços, contatos, telefone, localização e links para redes sociais.
Para empresas locais elegíveis, revise também o Perfil da Empresa no Google. O Google recomenda manter informações, horários, categorias, fotos e outros dados atualizados, além de responder às avaliações.
4. Revise seus principais perfis
Agora compare Instagram, LinkedIn, YouTube e outras plataformas realmente utilizadas pela empresa.
Nome, descrição, especialidade, localização e links precisam apontar para a mesma empresa que você apresentou no site.
Você não precisa necessariamente estar em todas as redes. Precisa cuidar das que decidiu manter.
5. Produza conteúdo que demonstre conhecimento
Depois da organização vem a construção de autoridade.
Em vez de publicar apenas ofertas, apresente dúvidas dos clientes, projetos realizados, problemas que você resolve, bastidores, experiências e conhecimento acumulado.
Esse é outro ponto interessante da entrevista de Kiso: conteúdo ajuda a construir confiança quando demonstra conhecimento ao longo do tempo.
Seu site também pode transformar esse conhecimento em artigos permanentes, enquanto redes sociais distribuem versões menores do mesmo assunto.
6. Faça outras pessoas confirmarem sua existência
Presença digital não é construída apenas pelo que a empresa diz sobre ela mesma.
Avaliações no Google, matérias, parceiros, clientes, associações, diretórios relevantes, entrevistas, citações e links provenientes de outros sites também ajudam a formar sua reputação digital.
No caso das buscas locais, por exemplo, o Google afirma considerar informações como links de outros sites e avaliações ao determinar a proeminência de uma empresa.
7. Teste novamente
Depois de organizar essa estrutura, faça novas buscas.
Pesquise pelo nome da empresa, produtos, serviços e perguntas que um cliente provavelmente faria.
Também vale perguntar a ferramentas de IA o que elas sabem sobre sua empresa.
Não trate a resposta da IA como uma auditoria definitiva. Use-a como um teste: informações erradas, ausência de contexto ou dificuldade para compreender o negócio podem revelar pontos que merecem investigação.
E onde entram as IAs?
Não existe um botão que faça uma empresa automaticamente aparecer no ChatGPT, Gemini ou nas respostas generativas do Google.
No caso do Google, a orientação oficial é bastante clara: não existe uma otimização especial obrigatória para aparecer no AI Mode ou nas AI Overviews. As boas práticas tradicionais de SEO continuam sendo a base, incluindo conteúdo útil, informações acessíveis em texto, boa experiência, dados estruturados coerentes e informações comerciais atualizadas.
Dados estruturados também podem ajudar mecanismos de busca a compreender uma organização. O Google recomenda, por exemplo, a marcação Organization, que pode informar site oficial, telefone, identidade da organização e perfis relacionados por meio da propriedade sameAs.
Por isso, antes de procurar algum truque para “aparecer nas IAs”, existe um trabalho muito mais básico a fazer.
Organizar a casa digital.
Uma presença digital forte não começa tentando aparecer em todos os lugares. Começa fazendo com que os lugares onde sua empresa já aparece contem, de maneira clara e consistente, quem ela é.
Fontes utilizadas
- Google Perfil da Empresa: dicas para melhorar a classificação local
- Google: como as informações comerciais são obtidas e utilizadas
- Google Search Central: recursos de IA e seu site
- Google Search Central: dados estruturados Organization
- Rafael Kiso, entrevista ao Mentor Podcast, transcrição fornecida para este artigo.
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