10 ações práticas no digital que todo empreendedor deveria fazer em 2027

O cenário de 2027 promete exigir ainda mais atenção dos empreendedores brasileiros. Entre mudanças tributárias, pressão sobre os custos operacionais, concorrência e avanço da inteligência artificial, administrar um negócio exigirá mais do que simplesmente vender bem.

Nesse contexto, o digital pode ser um importante aliado para reduzir desperdícios, melhorar processos, fortalecer o relacionamento com clientes e encontrar novas oportunidades comerciais.

Mas isso não significa investir em todas as ferramentas disponíveis ou publicar mais conteúdo nas redes sociais.

O principal desafio será utilizar melhor os recursos que a empresa já possui, organizar sua presença digital e transformar tecnologia em resultados concretos.

A seguir, reunimos dez ações práticas que podem ajudar pequenos e médios empreendedores a se preparar para 2027.

1. Organize a base digital da sua empresa

Antes de investir em novas ferramentas, organize o que já existe. Domínio, site, contas Google, redes sociais, e-mails corporativos e acessos administrativos precisam estar sob controle da empresa.

Na prática: crie um inventário dos ativos digitais, identifique os responsáveis e centralize documentos e credenciais em locais seguros, utilizando um gerenciador de senhas.

2. Revise os custos das ferramentas digitais

Muitas empresas acumulam assinaturas de softwares, aplicativos e serviços que utilizam pouco ou que oferecem funcionalidades semelhantes. Além disso, despesas com hospedagem, domínios, servidores e e-mails corporativos frequentemente passam despercebidas até o momento da renovação.

Recentemente, na TOSS, acompanhamos o caso de um cliente que precisou pagar aproximadamente R$ 1.000 para manter uma conta de e-mail antiga em um servidor. Meses antes, ele já havia recebido orientações sobre como realizar a migração e reduzir esse custo. Entretanto, como o vencimento estava próximo e não havia tempo suficiente para fazer o backup das mensagens, acabou renovando o serviço.

Esse exemplo mostra como a falta de planejamento pode transformar uma despesa evitável em um custo obrigatório.

A infraestrutura digital deve receber a mesma atenção dedicada às contas de água, energia elétrica e internet. São despesas recorrentes que precisam ser acompanhadas, revisadas e planejadas.

Na prática: faça uma auditoria das assinaturas, hospedagens, domínios, e-mails e demais serviços digitais. Registre valores, datas de vencimento e responsáveis. Avalie quais ferramentas realmente contribuem para a operação e antecipe decisões de renovação ou migração para evitar gastos desnecessários.

3. Atualize seu site para gerar oportunidades

Um site não deve funcionar apenas como uma apresentação institucional. Ele precisa explicar claramente o que a empresa oferece, transmitir confiança e facilitar o contato comercial.

Na prática: revise textos, serviços, informações de contato, velocidade de carregamento e experiência no celular. Avalie se um visitante consegue entender sua proposta em poucos segundos.

4. Melhore sua presença no Google

Estar presente nas redes sociais não garante que sua empresa seja encontrada por pessoas que procuram seus produtos ou serviços.

Na prática: atualize o Perfil da Empresa no Google, revise categorias, horários, fotos e informações comerciais. Incentive avaliações legítimas e responda aos comentários recebidos.

5. Comece a utilizar IA nos processos internos

A inteligência artificial pode ajudar em atividades administrativas, atendimento, organização de informações, produção de conteúdo e análise de dados.

Na prática: escolha uma tarefa repetitiva e teste como a IA pode reduzir o tempo necessário para executá-la. Estabeleça critérios de revisão humana e proteção de informações confidenciais.

6. Construa uma base própria de clientes

Depender exclusivamente dos seguidores do Instagram ou dos contatos dispersos no WhatsApp limita a capacidade de relacionamento da empresa.

Na prática: organize um cadastro de clientes e oportunidades comerciais, utilizando uma ferramenta de CRM ou uma planilha estruturada. Registre informações relevantes e respeite as regras da LGPD.

7. Alinhe a comunicação em todos os canais

Uma empresa que se apresenta de uma maneira no Instagram, de outra no site e de uma terceira no Google pode transmitir insegurança.

Na prática: padronize descrições, serviços, identidade visual, contatos e mensagens comerciais. Todos os canais devem comunicar a mesma proposta de valor, respeitando as características de cada plataforma.

8. Automatize tarefas que consomem tempo

Confirmações de atendimento, envio de propostas, lembretes de pagamento e acompanhamento comercial são exemplos de atividades que podem ser parcialmente automatizadas.

Na prática: identifique três tarefas recorrentes, estime o tempo gasto mensalmente e automatize primeiro aquela que oferece maior retorno com menor complexidade.

9. Acompanhe indicadores, não apenas curtidas

Visualizações e seguidores podem indicar alcance, mas não demonstram, isoladamente, o desempenho comercial de uma empresa.

Na prática: acompanhe quantos contatos chegam pelo site, Google, WhatsApp e redes sociais, quantos se transformam em clientes e qual é o custo de aquisição quando houver investimento em divulgação.

10. Crie um plano digital para os próximos 12 meses

Sem planejamento, a empresa tende a investir conforme surgem problemas ou oportunidades momentâneas.

Na prática: estabeleça três prioridades digitais para 2027, defina responsáveis, orçamento e indicadores de acompanhamento. Revise os resultados a cada trimestre.

O digital precisa ajudar a empresa a trabalhar melhor

Em um ambiente econômico desafiador, investir no digital não significa necessariamente aumentar despesas.

Em muitos casos, o melhor investimento está em organizar informações, eliminar ferramentas desnecessárias, melhorar a comunicação e aproveitar recursos que já fazem parte da operação.

A tecnologia não resolve problemas de gestão por conta própria. Mas, quando utilizada com planejamento, pode ajudar empresas a operar com mais eficiência, conquistar clientes e tomar decisões melhores.

Para 2027, talvez a pergunta mais importante não seja qual tecnologia sua empresa precisa contratar, mas o que ela pode fazer melhor com a tecnologia que já possui.

E por onde começar?

O primeiro passo é entender como está a presença digital da sua empresa hoje.

Pensando nisso, a TOSS desenvolveu o DED (Diagnóstico Estratégico Digital), uma solução para ajudar empreendedores a identificar problemas, inconsistências e oportunidades de melhoria em seus canais digitais.

Com uma visão mais clara do cenário atual, fica mais fácil estabelecer prioridades, evitar investimentos desnecessários e planejar os próximos passos.

Conheça o DED e descubra onde sua empresa pode melhorar sua presença digital.

Autor:

Elisandro da Silva

Idealizador da @criem.cc | Brand & Web Designer: @tossstudio