Você está preparado para o comportamento 4S? Sua marca precisa estar em todos os lugares — ao mesmo tempo.
Hoje, consumidores assistem, navegam, pesquisam e compram de forma fluida, contínua e simultânea. Estamos na era dos Comportamentos 4S: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping.
Imagem: Think with Google
Essas quatro ações acontecem de forma interligada e muitas vezes no mesmo dispositivo, na mesma jornada — e até no mesmo minuto.
Quem pensa em “funil linear” está fora da realidade.
A nova lógica é ser útil, relevante e presente em todos os momentos.
O que são os Comportamentos 4S?
O conceito de Comportamento 4S tem ganhado força entre profissionais de marketing digital e branding por traduzir, de forma clara, como as pessoas se relacionam com marcas na era da hiperconexão.
Confira o que cada “S” representa:
- Streaming (Assistem): O consumo de vídeo — especialmente no YouTube e plataformas on demand — influencia fortemente a descoberta de marcas, produtos e estilos de vida.
- Scrolling (Navegam): As pessoas passam horas navegando por feeds sociais, absorvendo conteúdos sem intenção explícita de compra, mas altamente suscetíveis à influência.
- Searching (Buscam): Mesmo após ver algo no Instagram, o consumidor ainda vai ao Google para confirmar, comparar e decidir.
- Shopping (Compram): A compra pode acontecer ali mesmo — no marketplace, no link do WhatsApp, ou via loja direta — mas raramente é um ato isolado.
O fim da linearidade na jornada de compra
Segundo estudo da Google e Boston Consulting Group, não existe mais uma jornada previsível. O que há agora são micro-momentos de decisão, que acontecem em loop: o usuário pesquisa, assiste, volta para o feed, lê avaliações, abandona o carrinho, volta dias depois. E então compra.
Essa nova realidade está detalhada em “Uma nova lógica para o processo de decisão de compra”, onde se afirma que as marcas precisam criar presença relevante em múltiplos pontos de contato, não apenas onde acham que a conversão acontece.
Foto: Pexels
O que muda para quem empreende ou constrói marcas?
Mudam tudo: desde como você produz conteúdo até onde você o distribui. A lógica agora é: quem influencia primeiro, converte depois.
Você precisa:
1. Pensar multiplataforma desde o início
Seu post no Instagram pode ser o primeiro passo de uma jornada que termina em uma compra no seu site — ou não. Prepare-se para ser encontrado no Google, YouTube, Pinterest, TikTok, marketplaces e em conversas de WhatsApp.
2. Planejar conteúdos para cada “S”
- Streaming → vídeos que informam e envolvem;
- Scrolling → postagens que inspiram, emocionam ou ensinam;
- Searching → páginas e descrições otimizadas para SEO.
- Shopping → experiências de compra simples e integradas — que podem acontecer no seu site, no direct, no WhatsApp, no link do Instagram, ou até na loja física.
O “S” de Shopping não representa apenas e-commerce. Ele também se refere à finalização da jornada, seja ela digital ou presencial.
Se seu cliente viu um vídeo no Instagram, pesquisou no Google e foi comprar na loja física — o digital ainda assim foi essencial na decisão. Marcas inteligentes integram canais, não competem entre eles.
3. Eliminar fricções
Se a pessoa precisar sair de um app, esperar para carregar uma página, ou se sentir insegura, ela pula fora. A jornada digital não aceita lentidão nem insegurança.
4. Construir uma marca, não só um canal
A estratégia 4S exige consistência: estética, narrativa, proposta de valor e posicionamento precisam conversar entre si em todos os ambientes.
Em resumo: o comportamento mudou — sua marca acompanhou?
Adaptar-se ao comportamento 4S não é tendência. É condição de sobrevivência no novo mercado digital.
Essa mesma abordagem é reforçada pelo estudo da Google em parceria com o Boston Consulting Group, que aponta: não existem mais etapas previsíveis na decisão de compra. O consumidor age por influência, contexto e conveniência — não por etapas pré-definidas. Fonte: thinkwithgoogle.com
Se a sua marca ainda não pensou nisso, o melhor momento para começar foi ontem. O segundo melhor momento é agora.
